Klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: 1 april 2026
Bij FinalWishPlan nemen we klachten serieus. We streven ernaar om elke klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn af te handelen.
Stap 1 — Neem contact met ons op
Stuur je klacht naar info@finalwishplan.com met de volgende informatie:
- Je naam en e-mailadres
- Een duidelijke omschrijving van je klacht
- Eventuele relevante screenshots of documentatie
We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar je klacht inhoudelijk te beantwoorden binnen 14 dagen. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat weten.
Stap 2 — Externe hulp
Ben je niet tevreden met onze reactie? Dan kun je je wenden tot:
ACM ConsuWijzer
Voor informatie en advies over je consumentenrechten kun je terecht bij de ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt.
www.consuwijzer.nlEuropees ODR-platform
Als consument in de EU kun je een klacht indienen via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie.
ec.europa.eu/consumers/odrAutoriteit Persoonsgegevens
Voor klachten over de verwerking van je persoonsgegevens kun je je wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
autoriteitpersoonsgegevens.nlStap 3 — Rechter
Als bovenstaande stappen geen oplossing bieden, kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing.
Ons doel
We doen er alles aan om klachten in stap 1 op te lossen. Jouw tevredenheid en vertrouwen zijn essentieel voor een dienst die draait om zorg voor je naasten.